Эта фраза из известного кинофильма давно утратила свою актуальность: такси непременный атрибут любых городов. Пожалуй, не осталось ни одного человека, кто бы хоть раз в жизни да не воспользовался услугами такси. Но среди тех, кто доволен обслуживанием, множество людей не просто разочарованы, но и возмущены долгим ожиданием прибытия машины по вызову, а случается и так, что такси вообще не появляется, что вызывает массу проблем – от испорченного настроения, до опоздания на важную встречу, поезд или самолет. Жалуются люди на грубость водителей, на вмешательство в частную жизнь и на завышенную стоимость поездки. Жалуются и на частников, и на таксомоторные фирмы, хотя на последние гораздо проще найти управу, чем на «вокзальных бомбил».

- Я вернулась в Партизанск из похода с объемным рюкзаком и кучей походных сумок, родственники не встретили, а к утренней электричке подают такой малень кий автобус до города, где я со своими сумками не поместилась, - рассказывает Наталья, - решила воспользоваться услугами частника. Выбрала мужчину в возрасте на простом «Probox»: внушил доверие, а вот подумать, что он стоит первый возле остановки автобуса и явно «опытный» - на это ума не хватило. Несколько раз сказала, куда меня везти, оговорили цену. А он провез меня ровно половину дороги, остановился у самого тяжелого подъема к дому, идти оставалось еще ки -лометра полтора в крутую сопку, и стал требовать денег, что мол поездка закончена, дальше ехать дороже на треть обычной цены, если не нравится могу пойти пешком. Пришлось согласится на доплату и возмущаться, что меня обманули, меня оскорбили несколько раз, и объяснили правило, что такси ориентируется по автобусным остановкам, а не по улицам. Когда я сказала, что мне нужно в район 21-й шахты, таксист назвал тариф до остановки «Глубокая», а что улица-то вовсе была названа не Вахрушева и не Разгонова - никого не интересовало.

Всю оставшуюся дорогу я выслушивала, что это ко мне еще по-божески отнеслись, старую цену сказали, а могли бы и новую, ровно вдвое дороже. И оказывается, я не одна такая. Соседи по улице услышав историю, тоже жаловались на аналогичное мошенничество со стороны частников. Лучше было подождать 10 минут фирменную машину и не портить себе нервы.

У частного извозчика помимо «шашечек» и невиданного в нашем городе таксометра в салоне автомобиля, на видном месте должны быть размещены расценки, а так же водитель должен быть зарегистрирован как индивидуальный предприниматель и обладать лицензией на транспортные услуги, либо же работать под эгидой какой-либо фирмы. При спорных вопросах вы имеете право потребовать все эти документы, а так же телефон вышестоящей организации. Если что-то не так, то лучше запомнить номер такси и обратится в полицию. А так же перед тем как воспользоваться услугами частного «бомбилы», включите диктофон на телефоне, и запишите разговор о начальной цене и после о повышении, тогда в полиции будет чем подтвердить свои объяснения.

Если же вы пользуетесь услуга ми фирмы, то при любых спорных вопросах звоните диспетчеру. И не ждите, что это сделает водитель, который всегда может перЕдать совсем другие слова. Звоните сами, что бы уточнить цену или другой вопрос. Кстати, по новому законодательству таксисты и вовсе обязаны выдавать чек.

Но и фирмы не всегда есть гарантия качества.

- Заказывала машину к утреннему автобусу во Владивосток, вышла пораньше, жду. Никто не приезжает, перезваниваю в фирму, с пятой попытки дозваниваюсь: “Ой, а мы проспали!” - отвечает диспетчер. Автобус догнали только в Казанке, но пришлось оплатить и загородную поездку, так как таксист не отдавал багаж пока не получил полную стоимость.

Прибытие вовремя часто бывает болезненным вопросом. Ты опаздываешь на встречу, а вызванное заранее такси так же опаздывает к вам. «Я заехал домой пообедал», - оправдывается водитель. Или заказываешь такси в больницу, а машины все нет и нет. Перезваниваешь диспетчеру: «Ну, освободится машина и подъедет, сейчас свободных нет», - отвечает тот. Когда начинаешь возмущаться, что заказывал такси ко времени, сказал, что в больницу, где всегда четкий график приема, и что могли бы предупредить, о том, что свободных машин нет, а тебе отвечают, что предупреждать не обязаны, ожидайте.

На самом деле, когда такси опаздывает, то вопрос компенсации – это на совести перевозчика, но дополнительной платы взымать права не имеют, так как форс-мажор случился по их вине. Время бесплатного ожидания такси – 10 минут, но некоторые машины приезжают раньше и требуют деньги за простой. Если вы вызвали машину к определенному времени, или водитель требует деньги за время, которое он якобы простоял, а оператор вам еще не позвонил, то вы так же ничего не должны.

О примерном времени прибытия машины вас обязаны информировать. Если машина будет добираться дольше 10-15 минут, вас так же дополнительно должны поставить в известность.

С вмешательством в частную жизнь сложнее. Где здесь четкая грань - сказать сложно, у каждого человека свои границы морали, но вот лезть к человеку с вопросами, куда и зачем он едет, где работает и сколько зарабатывает, а то и вовсе пытаться познакомится с симпатичной пассажиркой - это в сферу деятельности водителя не входит.

- Мой муж был в командировке, а у меня заболела собака, на дворе зима, пес был в тяжелом состоянии - пришлось воспользоваться услугами такси. Где-то неделю я дважды в день пользовалась одной и той же фирмой, они стали считать меня «своей» и что я только не наслушалась. Например, сочувствие, что я очень одинокая и несчастная женщина, раз уделяю столько внимания своему животному. Последней же каплей стало, когда водитель, вёзший нас на капельницу, сказал: «Вы любите собак? Я тоже их люблю... есть. Моя жена - кореянка, знает столько рецептов приготовления таких псов, как у вас. Это праздничное блюдо, и дети очень любят им лакомится, из вашей собаки получилось бы замечательное кушанье».

Может быть для кого-то это и нормально такое слушать, а я помню слезы своей бабушки, у которой украли дворового, такого сытого Чижика, голову которого она потом нашла рядом с мусорным баком среди других голов соседских псов. На просьбы замолчать, водитель не отреагировал. Пришлось звонить диспетчеру, который обещал отстранить его от работы и наложить штраф. Осадок остался очень неприятный, с тех пор я этой фирмой не пользуюсь и друзья по моей просьбе тоже.

А сколько можно выслушать рассказов от водителя, кого он с вашей улицы или дома уже куда возил, а кого возит постоянно. Одна из моих знакомых так узнала о измене, а другая о страсти своей половины к игральным автоматам. Не все водители такие, но когда любопытство зашкаливает - жестко оборвите человека, сказав, что не желаете ничего обсуждать. Поболтать “о жизни” в комплекс транспортных услуг не входит. Если же к вам начинает навязываться неожиданный поклонник из числа все тех же водителей, жалуйтесь диспетчеру, его обязательно отстранят от работы.

Еще часто просят лишних денег за то, что доставали ваши сумки из багажника - хотя все фирмы предоставляют эту услугу бесплатно. Здесь можно обойтись и без звонка диспетчеру: попросите таксиста сложить ваши сумки обратно и достаньте их сами. И, конечно же, самое любимое у многих таксистов: «Ой, нет сдачи». Имейте при себе мелочь для поездки, а если никуда не торопитесь, попросите свозить вас в ближайший магазин, только уточните, что бесплатно. Если сдача все не находится - звоните диспетчеру.

Иногда люди жалуются на то, что вот по накопительной карточке была поездка бесплатная, а денег стали требовать. В случае, когда у вас «бонусная» поездка, то предупредите об этом заранее, чтобы водитель знал, что должен взять с вас всего часть денег или же провезти бесплатно. А вот если вас высадили из такси за хамство, непотребное поведение в пьяном виде, попытку дебоша, то тут жаловаться бесполезно, куда бы не звонили - правда не на вашей стороне.

И чтобы избежать всех этих проблем пользуйтесь услугами проверенных фирм и водителей, которым доверяете.

Аля Александрова.
Газета «Время перемен+ТВ», г. Партизанск, 2012г.